上工以來關於「溝通」其實有超多新的觀點想分享的～ 列出曾思考過的溝通議題：

• 有需要學習一些說話技巧來說服別人嗎？「這樣做」其實可以不需要
• 如何練習跨部門溝通的能力？平常就從解釋小困難、小 bug 開始訓練同事的理解能力XD
• 如何把前端中特有的技術名詞用五句話內解釋完？（超過也沒人想聽，真的！）
• 如何讓你的同事與你的老闆知道你在幹嘛？別最後才抱怨他們都不知道你有多辛苦
• 平常就要讓你同事有「你有在好好聽他說話」的感覺
• 遠距工作如何溝通？先從透明與過度溝通開始！啊還有打字麻煩打人話
• 「共識」該如何建立，良好的團隊氛圍很重要！
• 比起建議「該怎麼做」，現在更會想著「有沒有什麼事情是沒有想到的」，找出團隊做決策前需要思考的項目

但鐵人賽中礙於篇幅所以只分享以下兩個一直想寫起來的主題，剩下的就待未來再找機會分享吧～（或是搭訕我來好好聊聊XD）

一、用「設計思考」其實才是最有效率的溝通方式

近十年前第一次看到設計思考（Design Thinking）這個概念時，裡面提到不否定「想法」，讓「想法」一直延伸下去，那時只覺得這是種很理想化但缺乏效率的做法，工作坊或許合適，但不可能平時跟人相處都用這種方式。

剛上工在看 Google UX 課時，我仍然這麼覺得，直到公司在開發一個非常複雜的新功能時，一開始我提案 A 被主管打槍，後來又提了 B、C，過了幾週後另一個主管不太滿意，結果討論來討論去最後是從 A 開始重新發想 😓

但在這個過程中，我也不斷嘗試新的模式來與團隊溝通，從一開始只有一個提案的草圖，再到做好之後就丟在 Miro 或 FigJam 這類的電子白板，大家可以非同步的把想法貼在白板上，有更多時間去思考，不會有在開會時突然就要決定的感覺。

這過程中我還特別嘗試一件事：想辦法幫助每個想法變得更完整，這樣「設計思考」下使得每個提案都搖身一變，才發現其實許多好點子一開始雖然不是完整的，但好好延伸下去最後可能反而變成很好的提案，所以一開始真的不要亂打槍同事XD 把每個想法都列出來其實是很棒的方式！這樣做並不是浪費時間，而是幫助更好的做選擇～

另外，討論的結果不是只有二元對立的選擇，而真正是建立共識的過程。在設計思考的過程中，每個人都可以貢獻自己的觀點，而不會急著進行二分法的選擇。這種開放式討論的方式，讓所有人有機會參與，並且一起推動創新。不再局限於「對與錯」的選擇時，反而能夠找到更多的創意解決方案。這不僅加速了溝通效率，也更能確保團隊的每個成員都有被聽見與參與的機會，這也會是長期來說的「最佳解」。

我發現「設計思考」真正帶來的是一種促進討論的工具，而非單純的創意發想。這樣的流程有助於在一個專案的早期，快速迭代不同的方案，並在多方視角中達到更好的結果。

二、衝突和意見不一其實是不一樣的事情

大家是否曾經不喜歡公司內某個人的提案，或者很討厭和其他團隊溝通？這種情況在工作中並不少見，但要突破這樣的思考循環，首先需要理解不同公司角色對事情的角度往往不一樣。

• 工程師的角度：想把技術負債解決掉、想把 code 寫的更好，同時希望更好地維護系統（畢竟也不想出 bug）。
• 行銷的角度：重視市場需求，總是在想著如何讓產品更具吸引力。所以當工程師說：「這功能可能會導致 … 的風險。」行銷的反應可能是：「風險？哦，那麼可否至少趕在下週推廣活動前推出呢？」
• 客服的角度：重視客戶需求，畢竟「客戶說這個按鈕不好用，他們要個新功能！」這樣的反饋對他們來說是日常。
• 老闆的角度：技術問題和市場需求是為了達成最終業務目標服務的，所有一切都需要權衡成本與收益。

知道很多觀點的不同往往是由於不同的角度後，下方想跟大家分享前陣子看到的影片 The Art of Disagreeing Without Conflict ，裡面探討了如何看待不同的意見、判斷和決定，並分析了阻礙合作的心理偏見。

在哈佛副教授 Minson 研究人們是如何共同作出決策時，發現人們認為「意見不一是一件好事」，因為可以帶來不同的觀點，也能糾正錯誤，甚至做出更有創造力的決定。

然而，雖然理性上我們知道「意見不一」有好處，但實際上我們不喜歡碰到意見不同的情況，甚至會把它看作是負面的衝突，如何突破這樣的思考呢？

要了解「衝突（conflict）與意見不一（disagreement）是不同的」，我們不喜歡 「意見不一」的原因是我們把這視作衝突（像是指責對方做得不好），但其實「意見不一」是一個中性事實而已。

Minson 在影片中對 disagreement 的解釋：
就只是代表我認為應該這樣做，而你認為應該那樣做，我們開啟對話後，我聽到你的觀點，你也聽到我的觀點而已，我們可能會達成共識，也有可能會不同意，但沒有人對此有任何特別強烈的感覺（像是負面情緒）。

當我們理解了這一點，面對不同的意見時，是不是比較能夠接受了呢？組織間的不同角色帶來不同的觀點，將其視為改善方案的過程，而非指責或攻擊。只要我們能跳脫情感上的反應，將不同意見視為交流與成長的機會，你會發現，組織內的差異性很值得我們去珍惜～

總結與實作建議

1. 用「設計思考」的方式來溝通

   把想法全列出來然後延伸下去。如果一開始覺得很難的話，也可以從練習不要馬上否定他人的提案，幫助每個想法變得更完整開始。你會發現，你的世界已經開始改變！

2. 將意見不一視為交流的機會

   當面對不同的意見時，不要急於將它視為衝突，而是將它當作一個交流和學習的機會。記住，「意見不一」本身並不是負面的，反而可能是推動更好決策的關鍵。理解不同角色的觀點，並在溝通中找到平衡，這樣不僅能避免衝突，還能提升整體的團隊合作效率。

最後的溫馨幹話環節

我等等要寫的連我自己都覺得 ㄎㄧㄤ 哈哈 XD

就如果你真的在溝通上遇瓶頸緊，除了上述的建議以外，其實我還蠻推薦看唐老師的 12星座馴服攻略，信星座的同學可以認真參考，不信星座的同學，就把它當作 12 種溝通技巧來試吧！